¿A quién no le gusta que le hablen bonito?
Porque es horrible mandar un mensaje a una empresa y que te respondan secos y cortantes… lo peor es que sos el cliente… ¿qué esperar de un negocio que le habla feo a los clientes? pues nada bueno, (o al menos eso es lo que nuestro cerebro va a percibir).
Si tenés un negocio, no seás así, ¡hablale lindo a tus clientes! que en la era digital ese primer mensaje es la importantísima primera impresión que tendrán de tu empresa y si tienen una mala experiencia es probable que no quieran regresar.
Pero vamos poco a poco… primero, ¿sabés que es el lenguaje positivo? Es una mezcla de psicología y comunicación, en la que, usando las palabras correctas en el momento correcto, lográs conectar de manera más profunda con tu cliente. Al empatizar y escuchar, podés posicionarte en la mente de tus clientes, logrando que te perciban como una marca amigable, confiable y que verdaderamente se interesa.
Y talvez te estés preguntando, ¿y de qué me sirve eso?
La respuesta es que cuando los clientes tienen una imagen positiva de tu negocio, se sienten escuchados, valorados y lo más importante, ¡satisfechos! Esto no solo los hace regresar, sino que te recomiendan a otras personas. La satisfacción del cliente es todo en el mundo de los negocios, y utilizando el lenguaje positivo, tanto en las redes sociales como en el servicio al cliente, estás un paso más cerca de conquistar a tus clientes.
Pero lo mejor de todo, es que cambiar la comunicación de tu negocio a una con lenguaje positivo es completamente gratis. No te costará ni un dólar más de presupuesto, más bien te generará más ventas y clientes felices que sientan verdadera conexión y confianza con tu negocio.
A veces se deja completamente de lado pensar sobre la forma de hablarle y tratar a los clientes, cuando realmente ahí se esconde la verdadera magia de la comunicación.
Acá te comparto algunos tips para que empecés a usar el lenguaje positivo y transformés la comunicación de tu negocio:
1. Dejá de decir NO: cambiá esos “nos” por “sis” …este es el tip número 1 sobre la comunicación positiva. En lugar de decirle a tu cliente que no y punto, ofrecele otra manera de ayudarle, otra solución a su problema. Cambiá el “no se puede” por un “te ofrezco esta opción”… que se note que realmente tu intención es ayudarlo y que estás buscando todas las opciones posibles para hacerlo.
2. Da un trato amistoso y respetuoso: en la comunicación por mensajes es clave que el cliente sienta que se le está tratando bien, con respeto, amabilidad y muy importante con paciencia para atender sus consultas. También podés usar emojis para apoyar visualmente tus mensajes, una carita feliz no le cae mal a nadie, más bien ayuda a tu proceso de comunicación positiva.
3. Ser muy empático: el clásico de “ponerse en los zapatos de la otra persona” aplica al 1000% en este caso, los clientes acuden a nosotros para adquirir un servicio o resolver algún problema, ponete siempre en su posición y entendelos para que podás atenderlos y darles la mejor respuesta posible a esos problemas o consultas que traen.
4. Agradecé siempre: dale las gracias a un cliente por su consulta, por su tiempo, por su compra etc. Siempre agradecer le da a entender al cliente que valoramos mucho que haya elegido a nuestro negocio y lo hará sentir especial.
Quizá te sea más fácil imaginar esto de la comunicación positiva cuando te relacionás por teléfono o WhatsApp, pero ¿cómo llevarlo a las redes sociales?
Aquí te damos 4 ejemplos clásicos del cómo lograrlo:
1. Agradecé a los clientes nuevos: si manejás un negocio b2b (business to business) y el secreto profesional te lo permite agradecé y da la bienvenida a tus clientes nuevos.
2. Comunicá casos de éxito: contá el caso explícito o anónimo de un cliente al que le hayás ayudado; dando detalles sobre su conflicto y los pasos para llegar a apoyarle.
3. Contá con un manual de respuestas amable: ya sabés que la gran mayoría de seguidores te comentarán “precio” “cuánto cuesta” “dónde” … Muchos no motivan mucho a responder, pero con un manual de respuestas amables lograrás responder cordialmente con toda la información que podría hacer que pasen de simples “seguidores” a anhelados “compradores”.
4. Exponé tus esfuerzos por ser mejor empresa: ¿tenés una certificación? ¿estás yendo más allá de facturar impactando positivamente a la comunidad? Contalo… No se trata de alardear, se trata de contagiar a otras empresas a hacerlo además y eventualmente terminar de convencer a un indeciso de comprarte.
Si tanto vos como tu equipo adoptan estos tips y el lenguaje positivo como principio fundamental, van a crear relaciones mucho más fuertes con sus clientes y marcar diferencia como negocio.
La magia del lenguaje positivo es que ayuda a que nuestro cerebro vea las cosas de una manera distinta. Nuestro cerebro tiene una predisposición a lo negativo, pero si usamos un lenguaje positivo hacemos que nuestra mente encuentre más posibilidades, en lugar de más problemas y caos. Y lo mejor de todo es que el lenguaje positivo no aplica únicamente para la comunicación de tu negocio, vos también podés usarlo en tu cotidianidad y ver cómo cambia todo a tu alrededor.
Si querés que en tus redes se hable positivamente y mejorés la forma en que te perciben tus clientes, en Aire Studio somos expertas en contarle algo bueno al mundo, y podemos hacerlo también con tu empresa. Contactanos y con todo el gusto te ayudamos: WhatsApp: https://wa.me/50683718158
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